Pulso operativo
La operación mantiene un 29% de resolución con 50% de capacidad técnica recuperable.
Tiempo promedio
2.4 h
-12 min frente a la semana anterior
Backlog crítico
4
Casos que requieren seguimiento hoy
Cierre del día
2
Servicios cerrados y listos para revisión
Auditoría
50%
Cobertura del cierre técnico completado
Foco inmediato
Casos auditados
1
La cobertura sube cuando los cierres se revisan el mismo día.
Técnicos recuperables
3
Disponibles y ocupado-disponible listos para absorber nuevas asignaciones.
Tendencia semanal
+14%
El viernes concentró el mayor volumen de entradas y cierres de la semana.
1
3
2
1
Concentración de casos en tránsito
Hay 2 técnicos comprometidos entre desplazamiento y atención.
Capacidad de respuesta inmediata
Existen 3 técnicos con opción real de ser reasignados o tomar nuevos eventos.
Ventana de auditoría
Los casos completados sin auditoría siguen siendo el mejor punto de control para cierre de calidad.