Flujos de Usuario - Nivel de Negocio

Flujos de procesos desde la perspectiva de negocio, con conectores de interacción y pool explícito de integraciones externas.

Componentes:Inicio del proceso Actividad / TareaDecisión (XOR)Fin del proceso Tarea de sistema Tarea humana

Objetivo del flujo: Un cliente reporta una emergencia a través del call center. El operador registra los datos y tanto el operador como el coordinador pueden buscar y asignar un técnico disponible para atender.

PoolProceso de Negocio

Operador Call Center

Cliente reporta emergencia

Operador registra datos

El operador ingresa el radicado/referencia del cliente en el portal web para obtener información pre-registrada.

¿Datos del cliente válidos?

Registrar No usuario

Operador solicita tipo de documento, número de cedula, nombre, dirección, barrio, teléfono y correo electrónico.

Operador busca técnico

El operador consulta la disponibilidad de técnicos en el área geográfica de la emergencia.

Asigna técnico

El operador selecciona el técnico más cercano disponible y confirma la asignación en el sistema.

Sistema

Sistema recibe consulta del operador

El sistema recibe la solicitud del operador con el radicado/referencia para buscar los datos del cliente.

Sistema responde con datos del cliente

Con la respuesta de SICOM, el sistema devuelve al operador dirección, medidor e historial para validación.

Crea caso de emergencia

El sistema registra formalmente el caso en estado 'Pendiente' y lo hace disponible para asignación.

Notifica asignación

El sistema cambia estado a 'ASSIGNED' y envía push notification al técnico con los detalles del caso.

Coordinador de Operaciones

Coordinador busca técnico

El coordinador consulta la disponibilidad de técnicos en el área geográfica de la emergencia.

Asigna técnico

El coordinador selecciona el técnico más cercano disponible y confirma la asignación en el sistema.

Técnico en Campo

Técnico recibe asignación

PoolPool de Integraciones Externas

Integración SICOM

SICOM: Consulta por radicado

Se consulta contrato y datos oficiales del cliente para evitar errores de digitación en el registro inicial.

Integración Truora